Desrespeito continuado

Diz o art. 3º da Lei nº 10.741 de 1.10.2003 (Estatuto do Idoso):

"É obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar ao idoso, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária.

Parágrafo único. A garantia de prioridade compreende:

I - atendimento preferencial imediato e individualizado junto aos órgãos públicos e privados prestadores de serviços à população;

II ....."

Sim, o Estatuto do Idoso garante o atendimento preferencial imediato e individualizado, em qualquer estabelecimento de atendimento público.

E isso é de conhecimento geral, tanto que, nesses locais, sempre há placas noticiando o atendimento preferencial a idosos.

Pois bem.

Embora cercada por essas placas, que informam sobre o atendimento prioritário, não há uma vez em que eu vá a uma farmácia, ou drogaria, e que não sinta meu direito desrespeitado.

Se não é na hora do atendimento, é na hora do pagamento.

No último sábado precisei de um atendimento médico de urgência e, no retorno, parei numa farmácia. Desci para comprar o medicamento e fiquei aguardando no balcão. Depois de um tempinho, vendo duas ou três pessoas serem atendidas, perguntei para uma funcionária se ela poderia me atender.

Ela me disse:

A senhora pegou a senha?

Não, não sabia que aqui havia senha. Mas, de qualquer forma, pela idade, tenho atendimento preferencial.

Já venho atender a senhora.

Fui atendida e me dirigi para a caixa.

Só havia uma funcionando, com uma fila de pelo menos 10 pessoas.

Nesse momento, foi aberta outra caixa. Dirigi-me para ela e aguardei que ela terminasse um atendimento.

Nessa hora ela me disse:

A fila está lá atrás. A senhora deve entrar nela.

E eu:

Minha filha, eu não preciso entrar na fila.

Ela, então, virou-se para a fila e perguntou: há outro idoso que queira ser atendido pela idade?

Valha-me Deus!

E não foi a primeira vez que isso aconteceu.

Mas não me intimidei.

Exercer os direitos, é exercer a cidadania, e se muitos não fazem questão do exercício, eu faço.

Tenho deveres e direitos. Cumpro todos meus deveres, e faço questão de exercer meus direitos. E se eles existem é porque são necessários e adequados para essa quadra da vida. Não servem para dar vantagens, mas para diminuir as desvantagens, como já falei aqui.

O problema é que existe tanto desrespeito, que muitas pessoas sentem constrangimento em exigir o tratamento que lhes é devido. Nas filas em geral, nas vagas de estacionamento, nos bancos, nos assentos preferenciais em ônibus e metrôs.

Antes de sair da farmácia, fui falar com sua gerente, aconselhando-a a dar um treinamento aos seus funcionários, para que entendam e pratiquem com civilidade aquilo que a lei determina. Vamos ver se aos poucos, educando-se alguém aqui, outrem ali, vamos chegando a uma sociedade mais solidária e respeitadora.